(2) जेव्हा ग्राहक विवाद, यथास्थिती, जिल्हा आयोग किंवा राज्य आयोग किंवा राष्ट्रीय आयोग यापैकी कोणत्याही आयोगाकडून मध्यस्थीसाठी निर्देशित केला जातो, तेव्हा अशा आयोगाने नामनिर्देशित केलेला मध्यस्थ, पक्षकारांचे हक्क आणि कर्तव्ये, असल्यास, व्यापारी रूढी, ग्राहक विवाद उद्भवण्यास कारणीभूत ठरलेल्या परिस्थिती आणि त्याला आवश्यक वाटतील असे इतर संबंधित घटक विचारात घेईल आणि मध्यस्थी करताना नैसर्गिक न्यायाच्या तत्त्वांचे मार्गदर्शन घेईल.