(1) मध्यस्थता, जिला आयोग, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग से जुड़े उपभोक्ता मध्यस्थता प्रकोष्ठ में आयोजित की जाएगी, जैसा भी मामला हो।

(2) जहाँ जिला आयोग या राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग द्वारा उपभोक्ता विवाद को मध्यस्थता के लिए भेजा जाता है, जैसा भी मामला हो, तो ऐसे आयोग द्वारा नामित मध्यस्थ को पार्टियों के अधिकारों और दायित्वों, व्यापार के तौर-तरीकों, यदि कोई हों, उपभोक्ता विवाद को जन्म देने वाली परिस्थितियों और ऐसे अन्य प्रासंगिक कारकों का ध्यान रखना होगा, जैसा वह आवश्यक समझे और मध्यस्थता करते समय प्राकृतिक न्याय के सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होगा।

(3) इस प्रकार नामित मध्यस्थ मध्यस्थता को ऐसे समय के भीतर और ऐसे तरीके से करेगा जैसा नियमों द्वारा बताया जा सकता है।