(a) शिकायत में बताए गए विपरीत पक्ष को शिकायत स्वीकार होने की तारीख से इक्कीस दिनों के भीतर स्वीकार की गई शिकायत की एक प्रति भेजेगा, जिसमें उसे तीस दिनों की अवधि के भीतर या पंद्रह दिनों से अधिक की ऐसी विस्तारित अवधि के भीतर मामले का अपना पक्ष रखने का निर्देश दिया जाएगा जो उसके द्वारा दी जा सकती है;

(b) यदि विपरीत पक्ष खंड (a) के तहत उसे भेजी गई शिकायत मिलने पर शिकायत में लगाए गए आरोपों से इनकार करता है या विवाद करता है, या ज़िला आयोग द्वारा दिए गए समय के भीतर अपने मामले का प्रतिनिधित्व करने के लिए कोई कार्रवाई करने से चूक जाता है या विफल रहता है, तो उपभोक्ता विवाद को खंड (c) से (g) में बताए गए तरीके से निपटाने के लिए आगे बढ़ेगा;

(c) यदि शिकायत में सामान में किसी ऐसे दोष का आरोप लगाया गया है जिसे सामान के उचित विश्लेषण या परीक्षण के बिना निर्धारित नहीं किया जा सकता है, तो शिकायतकर्ता से सामान का एक नमूना प्राप्त करें, उसे सील करें और बताए गए तरीके से प्रमाणित करें और सील किए गए नमूने को उचित प्रयोगशाला में इस निर्देश के साथ भेजें कि ऐसी प्रयोगशाला विश्लेषण या परीक्षण करे, जो भी आवश्यक हो, यह पता लगाने के लिए कि क्या ऐसे सामान में शिकायत में लगाए गए किसी दोष से या किसी अन्य दोष से पीड़ित हैं और ज़िला आयोग को संदर्भ मिलने के पैंतालीस दिनों के भीतर या ऐसी विस्तारित अवधि के भीतर अपनी खोजों की रिपोर्ट करें जो उसके द्वारा दी जा सकती है;

(d) सामान का कोई भी नमूना धारा (c) के तहत किसी उचित प्रयोगशाला को भेजने से पहले, शिकायतकर्ता को आयोग के खाते में ऐसी फीस जमा करने के लिए कहना जो बताई जाए, ताकि उस सामान के बारे में ज़रूरी जाँच या परीक्षण करने के लिए उचित प्रयोगशाला को भुगतान किया जा सके;

(e) धारा (d) के तहत जमा की गई राशि को उचित प्रयोगशाला को भेजना ताकि वह धारा (c) में बताए गए जाँच या परीक्षण कर सके और उचित प्रयोगशाला से रिपोर्ट मिलने पर, वह रिपोर्ट की एक कॉपी अपनी उचित टिप्पणियों के साथ विरोधी पक्ष को भेजेगा;

(f) यदि कोई भी पक्ष उचित प्रयोगशाला के निष्कर्षों की शुद्धता पर विवाद करता है, या उचित प्रयोगशाला द्वारा अपनाई गई जाँच या परीक्षण के तरीकों की शुद्धता पर विवाद करता है, तो विरोधी पक्ष या शिकायतकर्ता को उचित प्रयोगशाला द्वारा बनाई गई रिपोर्ट के संबंध में अपनी आपत्तियाँ लिखित में जमा करने के लिए कहना;

(g) शिकायतकर्ता के साथ-साथ विरोधी पक्ष को भी उचित प्रयोगशाला द्वारा बनाई गई रिपोर्ट की शुद्धता या अन्यथा के बारे में और धारा (f) के तहत उससे संबंधित आपत्ति के बारे में सुने जाने का उचित अवसर देना और धारा 39 के तहत उचित आदेश जारी करना।

(a) ऐसी शिकायत की एक कॉपी विरोधी पक्ष को भेजकर उसे तीस दिनों की अवधि के भीतर या जिला आयोग द्वारा दी जा सकने वाली पंद्रह दिनों से अधिक की विस्तारित अवधि के भीतर मामले का अपना पक्ष रखने का निर्देश देना;

(b) यदि विरोधी पक्ष, शिकायत की एक कॉपी प्राप्त होने पर, जो उसे धारा (a) के तहत भेजी गई है, शिकायत में निहित आरोपों से इनकार करता है या विवाद करता है, या जिला आयोग द्वारा दिए गए समय के भीतर अपना मामला पेश करने के लिए कोई कार्रवाई करने से चूक जाता है या विफल रहता है, तो वह उपभोक्ता विवाद को निपटाने के लिए आगे बढ़ेगा—

(i) शिकायतकर्ता और विरोधी पक्ष द्वारा उसकी जानकारी में लाए गए सबूतों के आधार पर, यदि विरोधी पक्ष शिकायत में निहित आरोपों से इनकार करता है या विवाद करता है, या

(ii) शिकायतकर्ता द्वारा उसकी जानकारी में लाए गए सबूतों के आधार पर एकतरफा, जहाँ विरोधी पक्ष आयोग द्वारा दिए गए समय के भीतर अपना मामला पेश करने के लिए कोई कार्रवाई करने से चूक जाता है या विफल रहता है;

(c) यदि शिकायतकर्ता सुनवाई की तारीख पर उपस्थित होने में विफल रहता है तो शिकायत पर योग्यता के आधार पर निर्णय लेना।

(a) किसी भी प्रतिवादी या गवाह को बुलाना और उसकी उपस्थिति सुनिश्चित करना और गवाह को शपथ पर जांचना;

(b) किसी भी दस्तावेज़ या अन्य भौतिक वस्तु को सबूत के रूप में खोजने और पेश करने की आवश्यकता;

(c) हलफनामों पर सबूत प्राप्त करना;

(d) संबंधित विश्लेषण या परीक्षण की रिपोर्ट को उपयुक्त प्रयोगशाला से या किसी अन्य प्रासंगिक स्रोत से मंगवाना;

(e) किसी भी गवाह या दस्तावेज़ की जांच के लिए कमीशन जारी करना; और

(f) कोई अन्य मामला जो केंद्र सरकार द्वारा निर्धारित किया जा सकता है।