(i) जिसे केंद्र सरकार ने मान्यता दी हो; या

(ii) जिसे राज्य सरकार ने मान्यता दी हो, इस बारे में केंद्र सरकार द्वारा जारी किए गए दिशा-निर्देशों के अनुसार; या

(iii) जो उस समय लागू किसी कानून के तहत स्थापित किया गया हो, जिसे केंद्र सरकार या राज्य सरकार द्वारा किसी सामान का विश्लेषण या परीक्षण करने के लिए बनाए रखा, वित्त पोषित या सहायता प्राप्त हो, ताकि यह पता लगाया जा सके कि ऐसे सामान में कोई खराबी है;

(i) कोई भी कार्यालय या कार्यस्थल जिसे प्रतिष्ठान द्वारा शाखा के रूप में बताया गया है; या

(ii) कोई भी प्रतिष्ठान जो प्रतिष्ठान के प्रधान कार्यालय द्वारा की जाने वाली समान या लगभग समान गतिविधि कर रहा है;

(i) एक उपभोक्ता; या

(ii) उस समय लागू किसी भी कानून के तहत पंजीकृत कोई भी स्वैच्छिक उपभोक्ता संघ; या

(iii) केंद्र सरकार या कोई भी राज्य सरकार; या

(iv) केंद्रीय प्राधिकरण; या

(v) एक या अधिक उपभोक्ता, जहाँ कई उपभोक्ताओं का समान हित हो; या

(vi) उपभोक्ता की मृत्यु की स्थिति में, उसका कानूनी वारिस या कानूनी प्रतिनिधि; या

(vii) उपभोक्ता के नाबालिग होने की स्थिति में, उसका माता-पिता या कानूनी अभिभावक;

(i) किसी व्यापारी या सेवा देने वाले ने कोई अनुचित अनुबंध या अनुचित व्यापार तरीका या प्रतिबंध लगाने वाला व्यापार तरीका अपनाया है;

(ii) उसके द्वारा खरीदे गए या खरीदने के लिए सहमत हुए सामान में एक या एक से ज़्यादा कमियाँ हैं;

(iii) उसके द्वारा ली गई या इस्तेमाल की गई या लेने या इस्तेमाल करने के लिए सहमत हुई सेवाओं में कोई कमी है;

(iv) किसी व्यापारी या सेवा देने वाले ने, जैसा भी मामला हो, शिकायत में बताए गए सामान या सेवाओं के लिए, उस कीमत से ज़्यादा कीमत ली है जो—

(a) उस समय लागू किसी भी कानून के तहत तय की गई है; या

(b) सामान या ऐसे सामान वाले किसी भी पैकेज पर दिखाई गई है; या

(c) उसके द्वारा या उस समय लागू किसी भी कानून के तहत दिखाई गई मूल्य सूची पर दिखाई गई है; या

(d) पार्टियों के बीच तय हुई है;

(v) वे सामान, जो इस्तेमाल करने पर जीवन और सुरक्षा के लिए खतरनाक हैं, जनता को बिक्री के लिए पेश किए जा रहे हैं--

(a) ऐसे सामान की सुरक्षा से जुड़े मानकों के उल्लंघन में, जिनका पालन उस समय लागू किसी भी कानून के तहत करना ज़रूरी है;

(b) जहाँ व्यापारी जानता है कि पेश किए गए सामान जनता के लिए असुरक्षित हैं;

(vi) वे सेवाएँ जो खतरनाक हैं या जिनके इस्तेमाल करने पर जनता के जीवन और सुरक्षा के लिए खतरनाक होने की संभावना है, किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा दी जा रही हैं जो कोई सेवा देता है और जो जानता है कि यह जीवन और सुरक्षा के लिए हानिकारक है;

(vii) उत्पाद निर्माता, उत्पाद विक्रेता या उत्पाद सेवा प्रदाता के खिलाफ उत्पाद दायित्व कार्रवाई का दावा बनता है, जैसा भी मामला हो;

(i) कोई भी सामान खरीदता है जिसके लिए कुछ पैसे दिए गए हैं या देने का वादा किया गया है या कुछ पैसे दिए गए हैं और कुछ देने का वादा किया गया है, या किसी किश्त भुगतान प्रणाली के तहत, और इसमें ऐसे सामान का कोई भी उपयोगकर्ता शामिल है जो उस व्यक्ति से अलग है जो ऐसे सामान को पैसे देकर या पैसे देने का वादा करके या कुछ पैसे देकर और कुछ देने का वादा करके, या किसी किश्त भुगतान प्रणाली के तहत खरीदता है, जब ऐसे व्यक्ति की सहमति से ऐसा उपयोग किया जाता है, लेकिन इसमें वह व्यक्ति शामिल नहीं है जो पुनर्विक्रय के लिए या किसी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए ऐसे सामान प्राप्त करता है; या

(ii) किसी भी सेवा को किराए पर लेता है या उसका लाभ उठाता है जिसके लिए कुछ पैसे दिए गए हैं या देने का वादा किया गया है या कुछ पैसे दिए गए हैं और कुछ देने का वादा किया गया है, या किसी किश्त भुगतान प्रणाली के तहत, और इसमें ऐसी सेवा का कोई भी लाभार्थी शामिल है जो उस व्यक्ति से अलग है जो पैसे देकर या पैसे देने का वादा करके, या कुछ पैसे देकर और कुछ देने का वादा करके, या किसी किश्त भुगतान प्रणाली के तहत सेवाओं को किराए पर लेता है या उनका लाभ उठाता है, जब पहले बताए गए व्यक्ति की सहमति से ऐसी सेवाओं का लाभ उठाया जाता है, लेकिन इसमें वह व्यक्ति शामिल नहीं है जो किसी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए ऐसी सेवा का लाभ उठाता है।

(a) "व्यावसायिक उद्देश्य" अभिव्यक्ति में किसी व्यक्ति द्वारा खरीदे गए और उसके द्वारा केवल अपनी आजीविका कमाने के उद्देश्य से स्व-रोजगार के माध्यम से उपयोग किए जाने वाले सामान का उपयोग शामिल नहीं है;

(b) "कोई भी सामान खरीदता है" और "किराए पर लेता है या किसी भी सेवा का लाभ उठाता है" अभिव्यक्तियों में इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से या टेलीशॉपिंग या डायरेक्ट सेलिंग या मल्टी-लेवल मार्केटिंग द्वारा ऑफ़लाइन या ऑनलाइन लेनदेन शामिल हैं;

(i) जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक सामान, उत्पादों या सेवाओं के विपणन से सुरक्षित रहने का अधिकार;

(ii) सामान, उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, क्षमता, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित होने का अधिकार, जैसा भी मामला हो, ताकि उपभोक्ता को अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाया जा सके;

(iii) जहां भी संभव हो, प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न प्रकार के सामान, उत्पादों या सेवाओं तक पहुंच सुनिश्चित करने का अधिकार;

(iv) सुने जाने का अधिकार और यह सुनिश्चित करने का अधिकार कि उपभोक्ता हितों को उचित मंच पर उचित महत्व दिया जाएगा;

(v) अनुचित व्यापार प्रथाओं या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के खिलाफ निवारण मांगने का अधिकार; और

(vi) उपभोक्ता जागरूकता का अधिकार;

(i) उस व्यक्ति द्वारा लापरवाही या भूल या जानबूझकर किए गए किसी काम से उपभोक्ता को नुकसान या चोट पहुँची हो; और

(ii) उस व्यक्ति द्वारा उपभोक्ता को ज़रूरी जानकारी जानबूझकर न देना;

(i) कोई भी संदेश, मौखिक बयान, प्रदर्शन; या

(ii) किसी व्यक्ति के नाम, हस्ताक्षर, समानता या अन्य पहचानने योग्य व्यक्तिगत विशेषताओं का चित्रण; या

(iii) किसी भी संस्थान या संगठन के नाम या मुहर का चित्रण, जो उपभोक्ता को यह विश्वास दिलाता है कि यह ऐसे एंडोर्समेंट करने वाले व्यक्ति की राय, खोज या अनुभव को दर्शाता है;

(i) उत्पाद को छोड़कर किसी भी संपत्ति को नुकसान;

(ii) व्यक्तिगत चोट, बीमारी या मृत्यु;

(iii) व्यक्तिगत चोट या बीमारी या संपत्ति को नुकसान से जुड़ी मानसिक पीड़ा या भावनात्मक संकट; या

(iv) उप-धारा (i) या उप-धारा (ii) या उप-धारा (iii) में बताए गए नुकसान के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी तरह की हानि या सेवाओं की हानि या अन्य नुकसान, लेकिन इसमें उत्पाद को होने वाला कोई भी नुकसान या वारंटी शर्तों के उल्लंघन के कारण संपत्ति को होने वाला कोई भी नुकसान या कोई भी व्यावसायिक या आर्थिक नुकसान शामिल नहीं होगा, जिसमें इससे संबंधित कोई भी प्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान शामिल है;

(i) कोई भी सामान या उसके हिस्से बनाता है; या

(ii) दूसरों द्वारा बनाए गए किसी भी सामान या उसके हिस्सों को जोड़ता है; या

(iii) किसी अन्य व्यक्ति द्वारा बनाए गए किसी भी सामान पर अपना निशान लगाता है या लगवाता है;

(i) ऐसे उत्पाद या सेवा का गलत वर्णन करता है; या

(ii) कोई झूठी गारंटी देता है, या उपभोक्ताओं को ऐसे उत्पाद या सेवा की प्रकृति, पदार्थ, मात्रा या गुणवत्ता के बारे में गुमराह करने की संभावना है; या

(iii) कोई ऐसी बात कहता है जिससे लगे कि वह सही है, जबकि अगर उसे बनाने या बेचने वाला या सेवा देने वाला कहता, तो यह एक गलत व्यापार करने जैसा होता; या

(iv) जानबूझकर ज़रूरी जानकारी छुपाता है;

(i) एक अकेला आदमी;

(ii) एक फर्म, चाहे वह रजिस्टर्ड हो या नहीं;

(iii) एक हिंदू अविभाजित परिवार;

(iv) एक सहकारी समिति;

(v) व्यक्तियों का एक समूह, चाहे वह सोसायटी पंजीकरण अधिनियम, 1860 (1860 का 21) के तहत रजिस्टर्ड हो या नहीं;

(vi) कोई भी निगम, कंपनी या व्यक्तियों का समूह, चाहे वह शामिल हो या नहीं;

(vii) कोई भी कृत्रिम कानूनी व्यक्ति, जो पिछली उप-धाराओं में से किसी में भी नहीं आता है;

(i) कोई भी उत्पाद या उसके हिस्से बनाता है; या

(ii) दूसरों द्वारा बनाए गए हिस्सों को जोड़ता है; या

(iii) किसी अन्य व्यक्ति द्वारा बनाए गए किसी भी उत्पाद पर अपना निशान लगाता है या लगवाता है; या

(iv) कोई उत्पाद बनाता है और ऐसे उत्पाद को बेचता, वितरित करता, पट्टे पर देता, स्थापित करता, तैयार करता, पैकेज करता, लेबल लगाता, विपणन करता, मरम्मत करता, रखरखाव करता है या अन्यथा वाणिज्यिक उद्देश्य के लिए ऐसे उत्पाद को रखने में शामिल होता है; या

(v) बिक्री से पहले किसी भी उत्पाद को डिजाइन, उत्पादन, निर्माण या पुनर्निर्माण करता है; या

(vi) किसी उत्पाद का उत्पाद विक्रेता होने के साथ-साथ ऐसे उत्पाद का निर्माता भी है;

(i) एक निर्माता जो एक उत्पाद विक्रेता भी है; या

(ii) एक सेवा प्रदाता, लेकिन इसमें शामिल नहीं है—

(a) अचल संपत्ति का विक्रेता, जब तक कि ऐसा व्यक्ति निर्मित घर की बिक्री या घरों या फ्लैटों के निर्माण में लगा हुआ न हो;

(b) किसी भी लेनदेन में पेशेवर सेवाओं का प्रदाता जिसमें, किसी उत्पाद की बिक्री या उपयोग केवल प्रासंगिक है, लेकिन राय, कौशल या सेवाओं का प्रावधान ऐसे लेनदेन का सार है;

(c) एक व्यक्ति जो—

(i) व्यापारी द्वारा ऐसी वस्तुओं की आपूर्ति में या सेवाओं को प्रदान करने में सहमत अवधि से परे देरी जिसके कारण मूल्य में वृद्धि हुई है या होने की संभावना है;

(ii) कोई भी व्यापार प्रथा जिसके लिए एक उपभोक्ता को अन्य वस्तुओं या सेवाओं को खरीदने, किराए पर लेने या प्राप्त करने के लिए किसी भी सामान को खरीदने, किराए पर लेने या प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, जैसा भी मामला हो, शर्त के रूप में;

(i) संविदात्मक दायित्वों के प्रदर्शन के लिए एक उपभोक्ता द्वारा दिए जाने के लिए स्पष्ट रूप से अत्यधिक सुरक्षा जमा की आवश्यकता होती है; या

(ii) उपभोक्ता पर किसी भी तरह का जुर्माना लगाना, अगर वह अनुबंध तोड़ता है और उस वजह से दूसरे पक्ष को जो नुकसान होता है, वह जुर्माने के मुकाबले बहुत ज़्यादा है; या

(iii) लागू होने वाले जुर्माने के साथ कर्ज़ जल्दी चुकाने से मना करना; या

(iv) किसी एक पक्ष को बिना किसी सही वजह के, अनुबंध को एकतरफा तौर पर खत्म करने का अधिकार देना; या

(v) एक पक्ष को उपभोक्ता की सहमति के बिना, अनुबंध को इस तरह सौंपने की इजाज़त देना या ऐसा असर डालना जिससे उपभोक्ता को नुकसान हो; या

(vi) उपभोक्ता पर कोई भी ऐसा अनुचित शुल्क, ज़िम्मेदारी या शर्त लगाना जिससे उपभोक्ता को नुकसान हो;

(i) कोई भी ऐसा बयान देना, चाहे वह मौखिक हो या लिखित में या दिखाई देने वाले रूप में, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड भी शामिल है, जो—

(a) यह गलत तरीके से बताता है कि सामान किसी खास स्तर, गुणवत्ता, मात्रा, ग्रेड, बनावट, शैली या मॉडल का है;

(b) यह गलत तरीके से बताता है कि सेवाएं किसी खास स्तर, गुणवत्ता या ग्रेड की हैं;

(c) किसी भी दोबारा बनाए गए, सेकेंड-हैंड, मरम्मत किए गए, दोबारा कंडीशन किए गए या पुराने सामान को नए सामान के रूप में गलत तरीके से बताता है;

(d) यह बताता है कि सामान या सेवाओं में प्रायोजन, अनुमोदन, प्रदर्शन, विशेषताएं, एक्सेसरीज़, उपयोग या फायदे हैं जो उन सामान या सेवाओं में नहीं हैं;

(e) यह बताता है कि विक्रेता या आपूर्तिकर्ता के पास प्रायोजन या अनुमोदन या संबद्धता है जो उस विक्रेता या आपूर्तिकर्ता के पास नहीं है;

(f) किसी भी सामान या सेवाओं की ज़रूरत या उपयोगिता के बारे में झूठा या भ्रामक बयान देना;

(g) जनता को किसी उत्पाद या किसी भी सामान के प्रदर्शन, प्रभावकारिता या जीवनकाल की कोई भी वारंटी या गारंटी देना जो उसके पर्याप्त या उचित परीक्षण पर आधारित नहीं है:

(h) जनता के सामने इस तरह से बात रखता है जो दिखाती है कि वह—

(i) जनता को उस कीमत के बारे में गलत जानकारी देता है जिस पर कोई सामान या वैसे ही सामान या चीज़ें या सेवाएँ आमतौर पर बेची या दी जाती हैं, और, इसके लिए, कीमत के बारे में कही गई बात को उस कीमत के बारे में माना जाएगा जिस पर सामान या चीज़ें आम तौर पर संबंधित बाज़ार में बेचने वालों द्वारा बेची गई हैं या सेवाएँ देने वालों द्वारा दी गई हैं, जब तक कि यह साफ तौर पर न बताया जाए कि यह वह कीमत है जिस पर सामान बेचा गया है या सेवाएँ उस व्यक्ति द्वारा दी गई हैं जिसके द्वारा या जिसकी तरफ से यह बात कही गई है;

(j) किसी दूसरे व्यक्ति के सामान, सेवाओं या व्यापार के बारे में झूठी या गलत जानकारी देता है जिससे उनकी बदनामी होती है।

(ii) किसी भी अखबार या किसी और तरीके से, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के ज़रिए भी शामिल है, किसी ऐसे सामान या सेवाओं को कम कीमत पर बेचने या देने के लिए विज्ञापन छापने की इजाज़त देना, जिन्हें कम कीमत पर बेचने या देने का इरादा नहीं है, या उस समय के लिए जो उचित है, और उन मात्राओं में जो उचित हैं, उस बाज़ार को ध्यान में रखते हुए जिसमें कारोबार किया जा रहा है, कारोबार की प्रकृति और आकार को ध्यान में रखते हुए, और विज्ञापन की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए।

(iii) इजाज़त देना—

(a) उपहार, इनाम या दूसरी चीज़ें देने का प्रस्ताव रखना और उन्हें वैसे न देना जैसा बताया गया था, या ऐसा दिखाना कि कोई चीज़ मुफ्त में दी जा रही है जबकि उसकी पूरी या कुछ कीमत लेनदेन में वसूली जा रही है;

(b) किसी भी प्रतियोगिता, लॉटरी, जुए या कौशल के खेल का आयोजन करना, ताकि किसी उत्पाद या व्यापारिक हित की बिक्री, उपयोग या आपूर्ति को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से बढ़ावा दिया जा सके, सिवाय उन प्रतियोगिता, लॉटरी, जुए या कौशल के खेल के जो बताए जा सकते हैं;

(c) उपहार, इनाम या दूसरी चीज़ें मुफ्त में देने वाली किसी योजना के बंद होने पर, उसके प्रतिभागियों को अंतिम नतीजों के बारे में जानकारी न देना।

(iv) उन सामानों की बिक्री या आपूर्ति की अनुमति देना जिनका इस्तेमाल उपभोक्ताओं द्वारा किया जाना है, या जिनके उपभोक्ताओं द्वारा इस्तेमाल किए जाने की संभावना है, यह जानते हुए या यह मानने का कारण होते हुए कि वे सामान प्रदर्शन, बनावट, सामग्री, डिज़ाइन, निर्माण, फिनिशिंग या पैकेजिंग से संबंधित सक्षम प्राधिकारी द्वारा तय किए गए मानकों का पालन नहीं करते हैं, जो सामान का उपयोग करने वाले व्यक्ति को चोट लगने के खतरे को रोकने या कम करने के लिए ज़रूरी हैं;

(v) सामानों की जमाखोरी या उन्हें नष्ट करने की अनुमति देना, या सामान बेचने या उन्हें बिक्री के लिए उपलब्ध कराने या कोई सेवा प्रदान करने से इनकार करना, अगर ऐसी जमाखोरी या विनाश या इनकार से उन या अन्य समान सामानों या सेवाओं की लागत बढ़ती है या बढ़ने की संभावना होती है या बढ़ाने का इरादा होता है;

(vi) नकली सामान बनाना या ऐसे सामानों को बिक्री के लिए पेश करना या सेवाओं के प्रावधान में धोखे वाली प्रथाओं को अपनाना;

(vii) बेचे गए सामानों या प्रदान की गई सेवाओं के लिए बताए गए तरीके से बिल या कैश मेमो या रसीद जारी न करना;

(viii) सामान बेचने या सेवाएं प्रदान करने के बाद, खराब सामानों को वापस लेने या वापस करने या खराब सेवाओं को वापस लेने या बंद करने और उसके बदले में दी गई रकम को वापस करने से इनकार करना, अगर बिल या कैश मेमो या रसीद में कोई समय सीमा दी गई है, तो उस समय सीमा के भीतर, या ऐसी समय सीमा न होने पर, तीस दिनों की अवधि के भीतर;

(ix) उपभोक्ता द्वारा भरोसे में दी गई किसी भी निजी जानकारी को किसी अन्य व्यक्ति को बताना, जब तक कि ऐसा खुलासा उस समय लागू किसी कानून के प्रावधानों के अनुसार न किया जाए।