(i) কেন্দ্রীয় সরকার কর্তৃক স্বীকৃত; অথবা

(ii) কোনো রাজ্য সরকার কর্তৃক স্বীকৃত, কেন্দ্রীয় সরকার কর্তৃক এই নিমিত্ত যেরূপ নির্দেশিকা জারি করা হয়, তাহার সাপেক্ষে; অথবা

(iii) বর্তমানে বলবৎ কোনো আইন দ্বারা বা অধীনে প্রতিষ্ঠিত, যা কেন্দ্রীয় সরকার বা কোনো রাজ্য সরকার কর্তৃক রক্ষণাবেক্ষণ, অর্থায়ন বা সাহায্যপ্রাপ্ত হয়, কোনো পণ্যের বিশ্লেষণ বা পরীক্ষা পরিচালনার জন্য, উক্ত পণ্য ত্রুটিযুক্ত কিনা তা নির্ধারণের উদ্দেশ্যে;

(i) কোনো কার্যালয় বা কর্মস্থল যাহা প্রতিষ্ঠান কর্তৃক শাখা হিসাবে বর্ণিত; বা

(ii) যে কোনো প্রতিষ্ঠান, যা উক্ত প্রতিষ্ঠানের প্রধান কার্যালয় কর্তৃক পরিচালিত একই অথবা মূলত একই কার্যকলাপ পরিচালনা করে;

(i) একজন ভোক্তা; অথবা

(ii) কোনো স্বেচ্ছামূলক ভোক্তা সমিতি, যা তৎকালে বলবৎ কোনো আইনের অধীন নিবন্ধিত; অথবা

(iii) কেন্দ্রীয় সরকার অথবা কোনো রাজ্য সরকার; অথবা

(iv) কেন্দ্রীয় কর্তৃপক্ষ; অথবা

(v) এক বা একাধিক ভোক্তা, যেক্ষেত্রে বহু সংখ্যক ভোক্তা রহিয়াছে যাহাদের স্বার্থ অভিন্ন; অথবা

(vi) কোনো ভোক্তার মৃত্যু ঘটিলে, উহার বৈধ উত্তরাধিকারী অথবা আইনগত প্রতিনিধি; অথবা

(vii) কোনো ভোক্তা নাবালক হইলে, তাহার পিতা-মাতা বা আইনানুগ অভিভাবক;

(i) কোনো ব্যবসায়ী বা পরিষেবা প্রদানকারী কর্তৃক কোনো অন্যায্য চুক্তি বা অন্যায্য বাণিজ্যিক প্রথা বা প্রতিবন্ধকতামূলক বাণিজ্যিক প্রথা গ্রহণ করা হয়েছে;

(ii) তার দ্বারা ক্রয়কৃত অথবা তার দ্বারা ক্রয় করার জন্য সম্মত পণ্য এক বা একাধিক ত্রুটিযুক্ত হয়;

(iii) তার দ্বারা ভাড়া করা বা গ্রহণ করা বা ভাড়া করিতে বা গ্রহণ করিতে সম্মত হওয়া পরিষেবাগুলিতে কোনো ত্রুটি থাকে;

(iv) একজন ব্যবসায়ী অথবা একজন পরিষেবা প্রদানকারী, ক্ষেত্রবিশেষে, অভিযোগে উল্লিখিত পণ্য অথবা পরিষেবার জন্য, মূল্যের অতিরিক্ত একটি মূল্য ধার্য করিয়াছে—

(a) তৎকালে বলবৎ কোনো আইন দ্বারা বা তদধীন স্থিরীকৃত; অথবা

(b) পণ্যের উপর অথবা উক্ত পণ্য ধারণকারী কোনো মোড়কের উপর প্রদর্শিত; অথবা

(c) তৎকালে বলবৎ কোনো আইনবলে বা তদধীনে তাহার দ্বারা প্রদর্শিত মূল্যতালিকায় প্রদর্শিত; অথবা

(d) পক্ষগণের মধ্যে সম্মত;

(v) যে পণ্যগুলি ব্যবহৃত হইলে জীবন ও নিরাপত্তার প্রতি বিপজ্জনক হয়, সেগুলি জনসাধারণের নিকট বিক্রয়ের জন্য প্রস্তাবিত হইতেছে--

(a) তৎকালে বলবৎ কোনো আইনের দ্বারা বা অধীন যেরূপ পালন করা আবশ্যক, সেইরূপ উক্ত পণ্যের নিরাপত্তা সংক্রান্ত মান লঙ্ঘন করে;

(b) যেক্ষেত্রে ব্যবসায়ী জানেন যে প্রস্তাবিত পণ্যগুলি জনসাধারণের জন্য অনিরাপদ;

(vi) যে পরিষেবাগুলি ব্যবহারের ফলে জনজীবনের ও নিরাপত্তার প্রতি বিপদজনক অথবা বিপদজনক হওয়ার সম্ভাবনাযুক্ত, এমন কোনো ব্যক্তি কর্তৃক প্রদত্ত হইতেছে যিনি কোনো পরিষেবা প্রদান করেন এবং যিনি জানেন যে উহা জীবন ও নিরাপত্তার প্রতি ক্ষতিকর;

(vii) পণ্য দায়বদ্ধতা সংক্রান্ত কার্যধারার একটি দাবি পণ্য প্রস্তুতকারক, পণ্য বিক্রেতা অথবা পণ্য পরিষেবা প্রদানকারীর বিরুদ্ধে, ক্ষেত্রমত, দায়ের করা যায়।

(i) কোনো পণ্য প্রতিদানের বিনিময়ে ক্রয় করে যা পরিশোধিত হয়েছে বা প্রতিশ্রুত হয়েছে বা আংশিকভাবে পরিশোধিত ও আংশিকভাবে প্রতিশ্রুত হয়েছে, অথবা কোনো বিলম্বিত পরিশোধ পদ্ধতির অধীনে ক্রয় করে এবং এইরূপ পণ্যের কোনো ব্যবহারকারীকে অন্তর্ভুক্ত করে সেই ব্যক্তি ব্যতীত যিনি এইরূপ পণ্য প্রতিদান পরিশোধিত বা প্রতিশ্রুত বা আংশিকভাবে পরিশোধিত বা আংশিকভাবে প্রতিশ্রুত, অথবা কোনো বিলম্বিত পরিশোধ পদ্ধতির অধীনে ক্রয় করেন, যখন এইরূপ ব্যবহার উক্ত ব্যক্তির অনুমোদনক্রমে করা হয়, কিন্তু এমন কোনো ব্যক্তিকে অন্তর্ভুক্ত করে না যিনি এইরূপ পণ্য পুনঃবিক্রয়ের জন্য বা কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্রাপ্ত হন; অথবা

(a) "বাণিজ্যিক উদ্দেশ্য" অভিব্যক্তিটি কোনো ব্যক্তি কর্তৃক তাহার দ্বারা ক্রয়কৃত ও ব্যবহৃত পণ্য, স্ব-কর্মসংস্থানের মাধ্যমে একান্তভাবে তাহার জীবিকা নির্বাহের উদ্দেশ্যে ব্যবহারকে অন্তর্ভুক্ত করিবে না;

(i) জীবন ও সম্পত্তির পক্ষে বিপদজনক পণ্য, দ্রব্য বা পরিষেবার বিপণনের বিরুদ্ধে সুরক্ষিত থাকিবার অধিকার;

(ii) অন্যায্য বাণিজ্যিক প্রথা থেকে ভোক্তাকে সুরক্ষা প্রদানের জন্য, ক্ষেত্রবিশেষে, পণ্য, দ্রব্য বা পরিষেবার গুণগত মান, পরিমাণ, কার্যকারিতা, বিশুদ্ধতা, মান এবং মূল্য বিষয়ে অবহিত হওয়ার অধিকার;

(iii) প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে বিভিন্ন প্রকারের পণ্য, সামগ্রী বা পরিষেবা প্রাপ্তির সুযোগ যথাসম্ভব নিশ্চিত থাকার অধিকার;

(iv) শুনানির অধিকার এবং এই মর্মে নিশ্চিত হইবার অধিকার যে, উপযুক্ত ফোরামে ভোক্তার স্বার্থ যথাবিহিত বিবেচনা লাভ করিবে;

(v) অন্যায্য বাণিজ্য প্রথা বা বিধিনিষেধমূলক বাণিজ্য প্রথা বা ভোক্তাদের অসাধু শোষণের বিরুদ্ধে প্রতিকার লাভের অধিকার; এবং

(vi) ভোক্তা সচেতনতার অধিকার;

(i) উক্ত ব্যক্তি কর্তৃক কোনো অবহেলাজনিত কাজ বা করণীয় কাজে ব্যর্থতা বা কোনো কাজ করা, যাহা ভোক্তার ক্ষতি বা আঘাত ঘটায়; এবং

(ii) উক্ত ব্যক্তি কর্তৃক ভোক্তার নিকট প্রাসঙ্গিক তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে গোপন রাখা;

(i) কোনো সংবাদ, মৌখিক বিবৃতি, প্রদর্শন; অথবা

(ii) কোনো ব্যক্তির নাম, স্বাক্ষর, প্রতিকৃতি অথবা অন্যান্য শনাক্তযোগ্য ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যের চিত্রণ; অথবা

(iii) কোনো প্রতিষ্ঠান বা সংস্থার নাম বা সীলমোহরের এমন প্রদর্শন, যাহা দ্বারা ভোক্তা বিশ্বাস করিতে প্ররোচিত হয় যে, ইহা উক্ত সমর্থন প্রদানকারী ব্যক্তির মতামত, অনুসন্ধানলব্ধ সিদ্ধান্ত বা অভিজ্ঞতা প্রতিফলিত করে;

(i) যে কোনো সম্পত্তির ক্ষতি, উক্ত পণ্য স্বয়ং ব্যতীত;

(ii) ব্যক্তিগত আঘাত, অসুস্থতা অথবা মৃত্যু;

(iii) মানসিক যন্ত্রণা বা আবেগিক পীড়া, যাহা ব্যক্তিগত আঘাত বা ব্যাধি বা সম্পত্তির ক্ষতির ফলস্বরূপ উদ্ভূত হয়; বা

(iv) উপ-দফা (i) বা উপ-দফা (ii) বা উপ-দফা (iii) -তে উল্লিখিত কোনো ক্ষতির ফলস্বরূপ উদ্ভূত দাম্পত্য সহচর্য বা সেবার বা অন্যান্য যেকোনো ক্ষতি, তবে ইহার অন্তর্ভুক্ত হইবে না কোনো পণ্যের প্রতি সৃষ্ট কোনো ক্ষতি বা ওয়ারেন্টি শর্ত ভঙ্গের কারণে সম্পত্তির কোনো ক্ষতি বা কোনো বাণিজ্যিক বা অর্থনৈতিক লোকসান, যাহা তৎসংক্রান্ত যেকোনো প্রত্যক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণতিগত লোকসান অন্তর্ভুক্ত করে;

(i) যেকোনো পণ্য বা উহার অংশ উৎপাদন করে; অথবা

(ii) অন্যদের দ্বারা প্রস্তুতকৃত কোনো পণ্য অথবা উহার অংশবিশেষ সংযোজন করে; অথবা

(iii) অন্য কোনো ব্যক্তি কর্তৃক উৎপাদিত কোনো পণ্যের উপর নিজস্ব চিহ্ন স্থাপন করে বা করায়;

(i) উক্ত পণ্য বা পরিষেবার মিথ্যা বর্ণনা করে;

(ii) মিথ্যা গ্যারান্টি দেয়, অথবা উক্ত পণ্য বা পরিষেবার প্রকৃতি, উপাদান, পরিমাণ বা গুণগত মান সম্পর্কে ভোক্তাদের বিভ্রান্ত করার সম্ভাবনা থাকে; অথবা

(iii) সুস্পষ্ট বা নিহিত বর্ণনা জ্ঞাপন করে যা, যদি উহার প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতা বা সেবা প্রদানকারী কর্তৃক প্রদান করা হয়, তবে একটি অন্যায্য বাণিজ্য প্রথা গঠন করবে; অথবা

(iv) ইচ্ছাকৃতভাবে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন করে;

(i) প্রাকৃতিক ব্যক্তি;

(ii) একটি ফার্ম নিবন্ধিত হউক বা না হউক;

(iii) একটি হিন্দু অবিভক্ত পরিবার;

(iv) সমবায় সমিতি;

(v) ব্যক্তিগণের একটি সংঘ, উহা সোসাইটিজ রেজিস্ট্রেশন অ্যাক্ট, ১৮৬০ (১৮৬০ সনের ২১ নং আইন) -এর অধীন নিবন্ধিত হোক বা না হোক;

(vi) কোনো নিগম, কোম্পানি অথবা একটি ব্যক্তি সমষ্টি নিগমিত হোক বা না হোক;

(vii) কোনো কৃত্রিম আইনগত ব্যক্তি, যাহা পূর্ববর্তী উপ-দফাসমূহের কোনোটির অন্তর্ভুক্ত নহে;

(i) কোনো পণ্য অথবা উহার অংশ উৎপাদন করে; অথবা

(ii) অন্যান্য ব্যক্তি কর্তৃক নির্মিত উহার যন্ত্রাংশ সংযোজন করে; অথবা

(iii) অন্য কোনো ব্যক্তি কর্তৃক প্রস্তুতকৃত কোনো পণ্যের উপর নিজস্ব চিহ্ন স্থাপন করে বা করায়; অথবা

(iv) পণ্য উৎপাদন করে এবং উক্ত পণ্যের বিক্রয়, বিতরণ, ইজারা প্রদান, স্থাপন, প্রস্তুতকরণ, প্যাকেজিং, লেবেল লাগানো, বিপণন, মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণ করে অথবা অন্য কোনোভাবে উক্ত পণ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বাজারে আনার সাথে জড়িত থাকে; অথবা

(v) নকশা করে, উৎপাদন করে, প্রস্তুত করে, নির্মাণ করে অথবা পুনরায় উৎপাদন করে কোনো পণ্য উহার বিক্রয়ের পূর্বে; অথবা

(vi) কোনো পণ্যের পণ্য বিক্রেতা হিসাবে, উক্ত পণ্যের প্রস্তুতকারকও হয়;

(i) একজন প্রস্তুতকারক যিনি একইসাথে একজন পণ্য বিক্রেতা; অথবা

(b) পেশাগত সেবা প্রদানকারী যে কোনো লেনদেনে, যাতে, কোনো পণ্যের বিক্রয় বা ব্যবহার শুধুমাত্র উহার আনুষঙ্গিক হয়, কিন্তু মতামত, দক্ষতা বা সেবা প্রদানই উক্ত লেনদেনের সারবস্তু হয়;

(c) কোন ব্যক্তি যিনি—

(i) কোনো ব্যবসায়ী কর্তৃক উক্ত পণ্য সরবরাহকরণে অথবা সেবা প্রদানকরণে সম্মত সময়সীমা অতিক্রান্ত হইবার পর বিলম্ব, যাহা মূল্যবৃদ্ধির কারণ হইয়াছে বা হইবার সম্ভাবনা রহিয়াছে;

(ii) যেকোনো বাণিজ্যিক প্রথা যা কোনো ভোক্তাকে অন্যান্য পণ্য বা পরিষেবা ক্রয়, ভাড়া বা সুবিধা গ্রহণ করার পূর্বশর্ত হিসাবে যেকোনো পণ্য অথবা, ক্ষেত্রবিশেষে, পরিষেবা ক্রয়, ভাড়া বা সুবিধা গ্রহণ করতে বাধ্য করে;

(i) চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য কোনো ভোক্তা কর্তৃক সুস্পষ্টত অত্যধিক নিরাপত্তা আমানত প্রদানের দাবি করা; অথবা

(ii) ভোক্তার উপর কোনো দণ্ড আরোপ করা, উক্ত চুক্তিভঙ্গের জন্য যা চুক্তির অন্য পক্ষের উক্ত চুক্তিভঙ্গের ফলে উদ্ভূত ক্ষতির সহিত সম্পূর্ণরূপে অসামঞ্জস্যপূর্ণ; or

(iii) প্রযোজ্য জরিমানা পরিশোধ সাপেক্ষে ঋণের অগ্রিম পরিশোধ গ্রহণে অস্বীকৃতি জ্ঞাপন; অথবা

(iv) চুক্তির কোনো পক্ষকে যুক্তিসঙ্গত কারণ ব্যতিরেকে একতরফাভাবে উক্ত চুক্তি অবসান ঘটানোর অধিকার প্রদান করা; অথবা

(v) এক পক্ষকে অপর পক্ষ, যিনি একজন ভোক্তা, তাঁহার সম্মতি ব্যতিরেকে, এমনভাবে চুক্তি হস্তান্তর করিতে অনুমতি প্রদান করে বা অনুমতি প্রদানের প্রভাব ফেলে যাহার ফলে অপর পক্ষের ক্ষতিসাধন হয়; অথবা

(vi) ভোক্তার উপর কোনো অযৌক্তিক চার্জ, বাধ্যবাধকতা বা শর্ত আরোপ করা, যা উক্ত ভোক্তাকে অসুবিধায় ফেলে;

(i) কোনো বিবৃতি প্রদান করা, মৌখিকভাবে বা লিখিতভাবে অথবা দৃশ্যমান উপস্থাপনার মাধ্যমে, ইলেকট্রনিক রেকর্ড সহকারে, যা—

(b) মিথ্যাভাবে উপস্থাপন করে যে সেবাগুলি একটি নির্দিষ্ট মান, গুণগত মান বা শ্রেণীর।

(f) কোনো পণ্য বা সেবার প্রয়োজনীয়তা বা উপযোগিতা সম্পর্কে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর বিবরণ প্রদান করে;

(g) জনসাধারণকে কোনো পণ্য বা অন্য কোনো দ্রব্যের কর্মক্ষমতা, কার্যকারিতা বা আয়ুষ্কাল সম্পর্কে এমন কোনো ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি প্রদান করে, যা উহার পর্যাপ্ত বা যথাযথ পরীক্ষার উপর ভিত্তি করে গঠিত নয়:

(h) জনসাধারণের নিকট এমন রূপে একটি বিবরণ প্রদান করে যাহা বলিয়া প্রতীয়মান হয়—

(i) বস্তুগতভাবে জনসাধারণকে বিভ্রান্ত করে যে মূল্য সম্পর্কে একটি পণ্য বা অনুরূপ পণ্য বা দ্রব্য বা সেবা সাধারণত বিক্রি বা সরবরাহ করা হয়েছে বা হয়, এবং, এই উদ্দেশ্যে, মূল্য বিষয়ক একটি বিবৃতি সেই মূল্যকে নির্দেশ করে বলে গণ্য হবে যে মূল্যে পণ্য বা দ্রব্য বা সেবা বিক্রেতাগণ কর্তৃক বিক্রি করা হয়েছে বা সরবরাহকারীগণ কর্তৃক সাধারণত সংশ্লিষ্ট বাজারে সরবরাহ করা হয়েছে, যদি না স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয় যে, উক্ত মূল্যটি সেই মূল্য, যে মূল্যে পণ্য বিক্রি করা হয়েছে বা সেবা সরবরাহ করা হয়েছে সেই ব্যক্তি কর্তৃক, যিনি বা যাহার পক্ষে বিবৃতিটি করা হয়;

(j) অন্য কোনো ব্যক্তির পণ্য, সেবা বা ব্যবসার অবমাননাকর মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করে।

(ii) যেকোনো বিজ্ঞাপনের প্রকাশনার অনুমতি প্রদান, কোনো সংবাদপত্র মারফত বা অন্য কোনো উপায়ে, ইলেকট্রনিক রেকর্ড মারফত সহ, সুলভ মূল্যে পণ্য বা পরিষেবার বিক্রয় বা সরবরাহের জন্য, যাহা সুলভ মূল্যে বিক্রয় বা সরবরাহের জন্য প্রস্তাবিত হওয়ার অভিপ্রায় নেই, অথবা যাহা যুক্তিসঙ্গত সময়কাল বা যুক্তিসঙ্গত পরিমাণে প্রস্তাবিত হওয়ার অভিপ্রায় নেই, যে বাজারে ব্যবসা পরিচালিত হয় তাহার প্রকৃতি বিবেচনা করিয়া, ব্যবসার প্রকৃতি ও আকার, এবং বিজ্ঞাপনের প্রকৃতি।

(iii) অনুমতি প্রদানপূর্বক—

(a) উপহার, পুরস্কার বা অন্যান্য সামগ্রী যেরূপ প্রস্তাবিত হইয়াছে, সেইরূপ উহা প্রদান না করার অভিপ্রায়ে প্রদান করা অথবা এই মর্মে ধারণা সৃষ্টি করা যে, কোনো কিছু বিনামূল্যে দেওয়া বা প্রস্তাব করা হইতেছে, যখন উহা সামগ্রিক লেনদেনের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে আদায়কৃত মূল্য দ্বারা আবৃত থাকে;

(v) পণ্যের মজুতকরণ বা বিনষ্টকরণে, অথবা পণ্য বিক্রয় করিতে বা বিক্রয়ের জন্য উপলব্ধ করিতে বা কোনো সেবা প্রদান করিতে অস্বীকৃতি জ্ঞাপনে অনুমতি প্রদান, যদি এইরূপ মজুতকরণ বা বিনষ্টকরণ বা অস্বীকৃতি উক্ত বা অন্য অনুরূপ পণ্য বা সেবার মূল্য বৃদ্ধি করে বা বৃদ্ধি করিতে উদ্যত হয় বা বৃদ্ধি করিবার অভিপ্রায় থাকে;

(vi) নকল পণ্য উৎপাদন অথবা উক্ত পণ্য বিক্রয়ের জন্য প্রস্তাব করা অথবা সেবা প্রদানে প্রতারণামূলক কার্যপদ্ধতি অবলম্বন করা;

(vii) বিক্রিত পণ্য বা প্রদত্ত সেবার বাবদ বিল বা ক্যাশ মেমো বা রসিদ নির্ধারিত পদ্ধতি অনুযায়ী প্রদান না করা;

(viii) পণ্য বিক্রয় করিবার পর অথবা সেবা প্রদান করিবার পর ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত লইতে বা প্রত্যাহার করিতে অথবা ত্রুটিপূর্ণ সেবা প্রত্যাহার বা বন্ধ করিতে এবং উহার প্রতিদান, যদি পরিশোধিত হইয়া থাকে, বিল বা ক্যাশ মেমো বা রসিদে উল্লিখিত সময়ের মধ্যে অথবা অনুরূপ উল্লেখ না থাকিলে ত্রিশ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে অস্বীকার করা;