(1) जिल्हा आयोग, तक्रार दाखल करून घेतल्यानंतर, किंवा मध्यस्थीद्वारे समझोता निष्फळ ठरल्यास मध्यस्थीसाठी निर्देशित केलेल्या प्रकरणांच्या बाबतीत, अशा तक्रारीवर कार्यवाही करेल.
(2) जेव्हा तक्रार कोणत्याही वस्तूंच्या संबंधात असेल, तेव्हा जिल्हा आयोग, —
(अ) दाखल केलेल्या तक्रारीची प्रत, ती दाखल झाल्याच्या दिनांकापासून एकवीस दिवसांच्या आत, तक्रारीत नमूद केलेल्या विरुद्ध पक्षास पाठवणे, त्यास त्याच्या बाजूचे म्हणणे तीस दिवसांच्या कालावधीत किंवा तिच्याद्वारे मंजूर केला जाईल अशा पंधरा दिवसांपेक्षा अधिक नसलेल्या वाढीव कालावधीत सादर करण्यास निर्देश देऊन;
(ब) जर विरुद्ध पक्षकाराने, त्याला खंड (अ) अन्वये संदर्भित केलेल्या तक्रारीची पोच मिळाल्यावर, तक्रारीत नमूद केलेले आरोप नाकारले किंवा विवादित केले, किंवा जिल्हा आयोगाने दिलेल्या मुदतीत त्याची बाजू मांडण्यासाठी कोणतीही कार्यवाही करण्यास टाळाटाळ केली किंवा अयशस्वी ठरला, तर तो खंड (क) ते (छ) मध्ये विनिर्दिष्ट केलेल्या रीतीने ग्राहक विवादाचे निराकरण करण्यासाठी कार्यवाही करेल.
(c) जर तक्रारीत वस्तूंच्या दोषाचा आरोप असेल, जो वस्तूंच्या योग्य विश्लेषण किंवा चाचणीशिवाय निश्चित करता येत नसेल, तर तक्रारदाराकडून वस्तूंचा नमुना प्राप्त करून, तो सीलबंद करून आणि विहित पद्धतीनुसार त्याची सत्यता प्रमाणित करून, अशा प्रकारे सीलबंद केलेला नमुना योग्य प्रयोगशाळेकडे पाठवावा आणि त्या प्रयोगशाळेला असे निर्देश द्यावेत की, तिने आवश्यकतेनुसार विश्लेषण किंवा चाचणी करावी, जेणेकरून अशा वस्तूंना तक्रारीत नमूद केलेला कोणताही दोष आहे की नाही किंवा इतर कोणताही दोष आहे की नाही हे शोधता येईल आणि त्यावरील आपले निष्कर्ष जिल्हा आयोगाला संदर्भ मिळाल्यापासून पंचेचाळीस दिवसांच्या कालावधीत किंवा आयोगाने मंजूर केलेल्या अशा वाढीव कालावधीत कळवावेत;
(ड) खंड (क) अन्वये वस्तूंचा कोणताही नमुना कोणत्याही यथायोग्य प्रयोगशाळेकडे संदर्भित करण्यापूर्वी, विचाराधीन वस्तूंच्या संदर्भात आवश्यक विश्लेषण किंवा चाचणी करण्यासाठी यथायोग्य प्रयोगशाळेला देय देण्यासाठी, विनिर्दिष्ट करण्यात येतील असे शुल्क आयोगाच्या जमा खाती जमा करण्याची तक्रारदारास मागणी करणे;
(इ) खंड (ड) अन्वये तिच्या खात्यात जमा असलेली रक्कम, खंड (क) मध्ये नमूद केलेले विश्लेषण किंवा चाचणी करण्यासाठी संबंधित प्रयोगशाळेकडे अदा करेल आणि संबंधित प्रयोगशाळेकडून अहवाल प्राप्त झाल्यावर, ती अहवालाची प्रत तिला योग्य वाटतील अशा शेऱ्यांसह विरुद्ध पक्षकाराकडे अग्रेषित करेल;
** (फ) ** जर कोणत्याही पक्षाने संबंधित प्रयोगशाळेच्या निष्कर्षांच्या अचूकतेबद्दल किंवा संबंधित प्रयोगशाळेने अवलंबिलेल्या विश्लेषण पद्धतींच्या किंवा चाचणीच्या अचूकतेबद्दल आक्षेप घेतला, तर विरुद्ध पक्षाला किंवा तक्रारदाराला संबंधित प्रयोगशाळेने दिलेल्या अहवालाबाबतचे आपले आक्षेप लेखी सादर करण्याचे निर्देश द्यावे.
(g) तक्रारदारास तसेच विरुद्ध पक्षकारास, समुचित प्रयोगशाळेने सादर केलेल्या अहवालाच्या सत्यतेबाबत किंवा अन्यथेत आणि तसेच खंड (फ) अन्वये त्यासंबंधी घेतलेल्या आक्षेपाबाबतही, ऐकून घेण्याची वाजवी संधी देणे आणि कलम ३९ अन्वये समुचित आदेश काढणे.
(३) जिल्हा आयोगाने कलम ३६ च्या पोट-कलम (२) अन्वये दाखल करून घेतलेली तक्रार, ज्या वस्तूंसंबंधी पोट-कलम (२) मध्ये विनिर्दिष्ट केलेली कार्यपद्धती अवलंबिता येत नसेल अशा वस्तूंसंबंधी असेल, किंवा ती तक्रार कोणत्याही सेवांशी संबंधित असेल तर,—
(अ) अशा तक्रारीची प्रत प्रतिपक्षास सादर करून, त्याला तीस दिवसांच्या मुदतीत किंवा जिल्हा आयोगाकडून मंजूर करण्यात येईल अशा पंधरा दिवसांपेक्षा अधिक नसलेल्या वाढीव मुदतीत त्याचे म्हणणे सादर करण्याचे निर्देश देणे;
(ब) जर विरुद्ध पक्षकार, त्याला खंड (अ) अन्वये संदर्भित केलेल्या तक्रारीच्या प्रतीची प्राप्ती झाल्यावर, तक्रारीत समाविष्ट असलेल्या आरोपांना नाकारतो किंवा विवादित करतो, किंवा जिल्हा आयोगाने दिलेल्या वेळेत त्याची बाजू मांडण्यासाठी कोणतीही कार्यवाही करण्यास टाळाटाळ करतो किंवा अयशस्वी ठरतो, तर तो ग्राहक विवाद मिटवण्यासाठी कार्यवाही करेल—
(i) तक्रारदाराने आणि प्रतिपक्षाने त्याच्या निदर्शनास आणलेल्या पुराव्याच्या आधारे, जर प्रतिपक्षाने तक्रारीत नमूद केलेले आरोप नाकारल्यास किंवा त्यास आव्हान दिल्यास, किंवा
(ii) एकतर्फी, तक्रारदाराने आयोगाच्या निदर्शनास आणलेल्या पुराव्याच्या आधारे, जेथे विरुद्ध पक्ष आयोगाने विहित केलेल्या मुदतीत आपली बाजू मांडण्यासाठी कोणतीही कार्यवाही करण्यास कसूर करतो;
(c) तक्रारदार सुनावणीच्या दिनांकास उपस्थित राहण्यास कसूर केल्यास, तक्रारीवर गुणवत्तेवर निर्णय देणे.
(४) उप-कलम (२) आणि (३) च्या प्रयोजनार्थ, जिल्हा आयोग, आदेशाद्वारे, इलेक्ट्रॉनिक सेवा पुरवठादारास अशी माहिती, दस्तऐवज किंवा अभिलेख पुरवण्याची मागणी करू शकेल, जसे त्या आदेशात विनिर्दिष्ट केले जाईल.
(५) उप-कलम (२) आणि (३) मध्ये विहित केलेल्या कार्यपद्धतीचे पालन करणाऱ्या कोणत्याही कार्यवाहीला, नैसर्गिक न्यायाच्या तत्त्वांचे पालन करण्यात आलेले नाही या कारणास्तव, कोणत्याही न्यायालयात प्रश्नगत करता येणार नाही.
(६) प्रत्येक तक्रारीची सुनावणी जिल्हा आयोगामार्फत, अभिलेखावर सादर केलेल्या प्रतिज्ञापत्राच्या आणि दस्तऐवजी पुराव्याच्या आधारे केली जाईल.
परंतु असे की, जेथे सुनावणीसाठी किंवा पक्षकारांच्या प्रत्यक्ष तपासणीसाठी किंवा दूरदृश्य प्रणालीद्वारे तपासणीसाठी अर्ज करण्यात येतो, तेथे जिल्हा आयोग, पुरेसे कारण दर्शविल्यास आणि त्याची कारणे लेखी स्वरूपात नमूद केल्यानंतर, त्यास अनुमती देऊ शकेल.
(७) प्रत्येक तक्रार शक्य तितक्या जलद गतीने निकाली काढण्यात येईल आणि विरुद्ध पक्षाला नोटीस मिळाल्याच्या दिनांकापासून, ज्या तक्रारीसाठी वस्तूंचे विश्लेषण किंवा चाचणी आवश्यक नाही, अशा तक्रारीचा निर्णय तीन महिन्यांच्या कालावधीत घेण्याचा प्रयत्न करण्यात येईल आणि ज्या तक्रारीसाठी वस्तूंचे विश्लेषण किंवा चाचणी आवश्यक आहे, अशा तक्रारीचा निर्णय पाच महिन्यांच्या आत घेण्याचा प्रयत्न करण्यात येईल:
परंतु असे की, जिल्हा आयोगाकडून कोणतीही तहकुबी सामान्यतः मंजूर केली जाणार नाही, जोपर्यंत पुरेसे कारण दर्शविले जात नाही आणि तहकुबी मंजूर करण्याची कारणे आयोगाकडून लेखी स्वरूपात नमूद केली जात नाहीत.
पुढील अशीही तरतूद आहे की, जिल्हा आयोग स्थगितीमुळे उद्भवलेल्या खर्चाबाबत, विनियमांद्वारे विनिर्दिष्ट केल्याप्रमाणे, असे आदेश पारित करील.
तसेच असेही की, अशा विनिर्दिष्ट कालावधीनंतर तक्रार निकाली काढण्यात आल्यास, जिल्हा आयोग उक्त तक्रार निकाली काढताना त्याची कारणे लेखी स्वरूपात नोंदवेल.
(8) जिल्हा आयोगासमोर कोणतीही कार्यवाही प्रलंबित असताना, आवश्यक वाटल्यास, तो प्रकरणातील वस्तुस्थिती आणि परिस्थिती विचारात घेऊन न्यायसंगत व उचित असा अंतरिम आदेश पारित करू शकेल.
(9) या कलमाच्या प्रयोजनांसाठी, जिल्हा आयोगाला, नागरिक प्रक्रिया संहिता, १९०८ (१९०८ चा ५ वा अधिनियम) अन्वये, दाव्याची सुनावणी करताना दिवाणी न्यायालयाला जे अधिकार निहित आहेत, तेच अधिकार असतील, पुढील बाबींच्या संबंधात, म्हणजे:—
(अ) कोणत्याही प्रतिवादीस किंवा साक्षीदारास समन्स बजावणे आणि त्यांची उपस्थिती सक्तीने घडवून आणणे आणि साक्षीदाराची शपथेवर तपासणी करणे;
(b) पुरावा म्हणून कोणतेही दस्तऐवज किंवा इतर कोणतीही भौतिक वस्तू यांचे प्रकटीकरण आणि सादर करण्याची मागणी करणे;
(c) शपथपत्रांवर पुरावा घेणे;
(d) संबंधित विश्लेषण किंवा चाचणीच्या अहवालाची योग्य प्रयोगशाळेकडून किंवा इतर कोणत्याही संबंधित स्रोताकडून मागणी करणे;
(इ) कोणत्याही साक्षीदाराची किंवा दस्तऐवजाची तपासणी करण्याकरिता आदेशिका काढणे; आणि
(फ) केंद्र सरकार विहित करील अशी इतर कोणतीही बाब.
(१०) जिल्हा आयोगासमोरील प्रत्येक कार्यवाही भारतीय दंड संहिता (१८६० चा ४५) च्या कलम १९३ आणि २२८ च्या अर्थानुसार न्यायिक कार्यवाही मानण्यात येईल आणि फौजदारी प्रक्रिया संहिता, १९७३ (१९७४ चा २) च्या कलम १९५ आणि प्रकरण २६ च्या प्रयोजनार्थ जिल्हा आयोग फौजदारी न्यायालय मानण्यात येईल.
(११) जेथे तक्रारदार हा, कलम २ च्या खंड (५) च्या उपखंड (v) मध्ये निर्दिष्ट केलेला ग्राहक असेल, तेथे दिवाणी प्रक्रिया संहिता, १९०८ (१९०८ चा ५) च्या पहिल्या अनुसूचीतील आदेश १ नियम ८ च्या तरतुदी या सुधारणेसह लागू होतील की, त्यामध्ये दावा किंवा डिक्री यांसंबंधीचा प्रत्येक निर्देश हा तक्रार किंवा त्यावर जिल्हा आयोगाचा आदेश यांसंबंधीचा निर्देश म्हणून अर्थ लावला जाईल.
(12) जो ग्राहक आहे अशा तक्रारदाराचा किंवा ज्याच्याविरुद्ध तक्रार दाखल करण्यात आली आहे अशा विरुद्ध पक्षाचा मृत्यू झाल्यास, दिवाणी प्रक्रिया संहिता, १९०८ (१९०८ चा ५) च्या पहिल्या अनुसूचीतील आदेश २२ मधील तरतुदी, त्यामध्ये वादी आणि प्रतिवादी यांच्या प्रत्येक उल्लेखाचा यथास्थिती, तक्रारदार किंवा विरुद्ध पक्ष असा अर्थ लावला जाईल या सुधारणेच्या अधीन राहून, लागू होतील.