পণ্য পরিষেবা প্রদানকারী পণ্য দায়বদ্ধতা কার্যধারায় দায়ী হইবে, যদি—
(ক) তার দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবা গুণগত মান, প্রকৃতি বা কার্যসম্পাদনের পদ্ধতিতে ত্রুটিপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ বা ঘাটতিপূর্ণ বা অপর্যাপ্ত ছিল, যা বলবৎ কোনো আইন দ্বারা বা অধীনে, অথবা কোনো চুক্তি অনুসারে বা অন্যভাবে প্রদান করা আবশ্যক ছিল; অথবা
(b) কোনো কাজ করা বা না করা অথবা অবহেলা অথবা কোনো তথ্য সজ্ঞানে গোপন রাখা যা ক্ষতিসাধন করেছে; অথবা
(গ) সেবা প্রদানকারী কোনো ক্ষতি প্রতিরোধ করিতে যথেষ্ট নির্দেশাবলী অথবা সতর্কীকরণ প্রদান করে নাই; অথবা
(d) সেবাটি সুস্পষ্ট ওয়ারেন্টি অথবা চুক্তির শর্তাবলীর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ ছিল না।