(১) মধ্যস্থতা ক্ষেত্রমত জেলা কমিশন, রাজ্য কমিশন অথবা জাতীয় কমিশনের সহিত সংযুক্ত ভোক্তা মধ্যস্থতা কক্ষে অনুষ্ঠিত হইবে।

(২) যখন একটি ভোক্তা বিরোধ ক্ষেত্রবিশেষে, জেলা কমিশন বা রাজ্য কমিশন বা জাতীয় কমিশন কর্তৃক মধ্যস্থতার জন্য প্রেরিত হয়, তখন উক্ত কমিশন কর্তৃক মনোনীত মধ্যস্থতাকারী পক্ষগণের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা, যদি থাকে, ব্যবসার প্রথা, ভোক্তা বিরোধের উদ্ভবকারী পরিস্থিতি এবং তিনি যেরূপ আবশ্যক মনে করিবেন, সেইরূপ অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয়াদি বিবেচনা করিবেন এবং মধ্যস্থতা কার্যকালে প্রাকৃতিক ন্যায়বিচারের নীতিসমূহ দ্বারা পরিচালিত হইবেন।

(৩) উক্তরূপে মনোনীত মধ্যস্থতাকারী প্রবিধান দ্বারা যেরূপ সময়সীমার মধ্যে এবং যেরূপ পদ্ধতিতে বিনির্দিষ্ট করা হইবে, সেইরূপ মধ্যস্থতা পরিচালনা করিবেন।