যেক্ষেত্রে জাতীয় কমিশন অথবা রাজ্য কমিশন, ক্ষেত্রমত, একজন অভিযোগকারীর আবেদনক্রমে অথবা অন্য প্রকারে, এই মর্মে অভিমত পোষণ করে যে ইহাতে ভোক্তাদের বৃহত্তর স্বার্থ সংশ্লিষ্ট আছে, সেক্ষেত্রে ইহা কোনো ব্যক্তি অথবা সংস্থা অথবা বিশেষজ্ঞকে জাতীয় কমিশন অথবা রাজ্য কমিশনকে, ক্ষেত্রমত, সহায়তা করিবার জন্য নির্দেশ দিতে পারিবে।